Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Intégré à une équipe Téléphonie / Support avancé, vous intervenez en mode RUN pour assurer la disponibilité, la qualité de service et la résolution des incidents liés aux environnements Téléphonie d’entreprise et poste de travail utilisateur.

Vous travaillez en coordination avec le Support N1 (Helpdesk) et les équipes N3, dans un contexte nécessitant astreintes, morning check et interventions en HNO.

Vos principales missions :

• Assurer les contrôles quotidiens de bon fonctionnement (Morning Check)

• Participer aux astreintes et interventions en HNO

• Superviser les services de téléphonie et l’environnement utilisateur

• Traiter les incidents et demandes de service (niveau N2, voire N3)

• Réaliser les diagnostics techniques pour identifier les causes de dysfonctionnement

• Proposer des solutions correctives et contournements

• Assurer l’exploitation des composants techniques Téléphonie et Poste de Travail

• Contribuer aux déploiements et migrations confiés à l’équipe

• Produire un compte rendu d’activité mensuel

Périmètre Support & Environnement utilisateur

• Support avancé N2 sur l’environnement de travail utilisateur

• Prise en charge des incidents transférés par le Support N1 (Helpdesk)

• Environnements couverts :

  • Postes de travail Windows

  • Postes téléphoniques / péripétélophonie

  • Environnements bureautiques

  • Imprimantes

  • Logiciels métiers

• Aiguillage vers les équipes expertes en cas de non-résolution

• Participation aux livraisons et au suivi des équipements utilisateurs

• Rôle de conseil et d’accompagnement auprès des utilisateurs

Expertise et environnement technique

• Connaissances en Téléphonie ToIP Cisco (CUCM)

• Solution d’enregistrement NICE serait un plus

• Systèmes Windows

• Réseaux LAN/WAN (bases solides)

• Outils de supervision et de ticketing

Votre profil

• Formation Bac +2 à Bac +3 en Informatique, Réseaux ou Télécoms

• Première expérience ou expérience confirmée en support N2 ou RUN Téléphonie

• Bon relationnel, sens du service et de la pédagogie utilisateur

• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe

• Anglais lu et écrit (secondaire)

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez EOLEN, nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : à partir de 37K€ selon profil et expérience

• Avantages :

  • 2 jours de télétravail

  • Prise en charge partielle des frais de transport en commun

  • Panier repas

  • Mutuelle d’entreprise

  • Formations techniques certifiantes

  • Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée

Prêt à relever de nouveaux défis au sein d’un collectif passionné ? Plus qu’un poste, vivez l’aventure EOLEN et contribuez à des projets IT d’envergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.